El comercio electrónico durante El Buen Fin puede ser una opción adecuada para quienes no cuentan con el tiempo de acudir a una tienda física, siempre y cuando se haga de manera correcta y segura, por lo que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emite algunas recomendaciones para que la experiencia de compra sea placentera y no represente un problema.
Es importante utilizar una conexión de internet segura; verificar que el sitio web tenga las letras “https” en la barra de estado, un candado y un certificado vigente, así como ingresar solamente a sitios web conocidos y con buena reputación.
Antes de tomar una decisión de compra, es conveniente leer cuidadosamente las políticas de privacidad, ya que en ellas el portal informa para qué y quiénes van a tener acceso a la información que se proporcione. De igual manera, buscar y leer los términos y condiciones de la compra, costos de envío y cargos adicionales, formas de pago, garantía o servicio y políticas de cambio o devolución.
La Procuraduría indica que proveedores y prestadores de servicios deben tener publicados en el portal su domicilio físico en México, números telefónicos y cualquier medio para acudir en caso de requerirse presentar una reclamación.
Al momento de comprar, las y los consumidores deben fijarse que las características y descripciones de los artículos y servicios sean claras, que estén en español e informarse de la disponibilidad de lo que se va a adquirir.
Los proveedores deben anunciar el monto total a pagar en moneda nacional, confirmar cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega.
Si los pagos se harán con tarjeta de crédito o débito, el consejo es verificar que la página en donde se proporcionen los datos bancarios cuente con candado SSL que garantiza la protección de los datos financieros.
Es importante conservar el número de identificación de la compra, el nombre del vendedor y los correos electrónicos que intercambiaron para tener comprobantes de la transacción, ya que pueden requerirse en caso de reclamación.
Para saber si los sitios de los proveedores que realizan transacciones a través del comercio digital cumplen con las disposiciones contenidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor, las personas pueden acceder a la herramienta Monitoreo de tiendas virtuales.
La Profeco respaldará a las personas en la defensa de sus derechos como consumidoras y consumidores, por lo que ante irregularidades pone a su disposición el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial y correo electrónico denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
